Politika privatnosti

Poslednja izmena: 4. novembar 2026.

Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je Beomelody DOO, Majke Jevrosime 2, 11000 Beograd, matični broj 21005525, PIB 108467538 (u daljem tekstu: Beomelody). Za sva pitanja o ličnim podacima pišite nam na office@beomelody.rs ili pozovite (011) 322 11 77.

Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo na sajtu beomelody.rs, zašto, koliko dugo ih čuvamo, kome ih dajemo i koja su vaša prava. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Koje podatke prikupljamo i zašto

Porudžbina

Kada poručite proizvod, prikupljamo: ime i prezime, naziv firme (ako ga unesete), adresu, grad i poštanski broj, broj telefona, email adresu, napomenu uz porudžbinu i podatke o poručenim proizvodima.

Podatke koristimo da bismo obradili i isporučili porudžbinu, poslali vam potvrdu emailom, javili se u vezi sa porudžbinom i rešili eventualnu reklamaciju. Osnov obrade je izvršenje ugovora (kupovine) i naše zakonske obaveze (npr. vođenje knjigovodstva).

Kontakt forma

Kada nam pošaljete poruku, prikupljamo ime, email adresu, naslov i tekst poruke. Poruka stiže na naš email, a koristimo je samo da bismo vam odgovorili.

Recenzije proizvoda

Za recenziju prikupljamo ime, email adresu, ocenu i tekst. Ime, ocena i tekst se objavljuju uz proizvod tek kada ih odobrimo; email adresa se ne objavljuje i koristimo je samo ako treba da vas kontaktiramo u vezi sa recenzijom. Recenzija se do odobrenja čuva na našem serveru; email adresu brišemo najkasnije 30 dana pošto recenziju prebacimo na pregled.

Odustanak od kupovine

Kada popunite formu za odustanak od ugovora, prikupljamo broj porudžbine, datum prijema robe, proizvode od kojih odustajete, ime i prezime, adresu, email adresu, broj telefona i broj računa za povraćaj novca (ako ga unesete), kao i napomenu. Izjava stiže na naš email, a vama šaljemo potvrdu prijema. Podatke koristimo da bismo sproveli odustanak i vratili vam novac. Osnov obrade je zakonska obaveza (Zakon o zaštiti potrošača).

Plaćanje QR kodom

Kada izaberete plaćanje IPS QR kodom, šaljemo vam QR kod emailom, a uz porudžbinu beležimo da li je i kada uplata stigla. Podatke o vašoj kartici ili računu ne prikupljamo – plaćanje obavljate u aplikaciji svoje banke.

Zaštita od zloupotrebe

Da bismo sprečili automatsko slanje formi (spam) i pogađanje lozinki, beležimo koliko puta je forma poslata sa iste adrese. IP adresu pri tome ne čuvamo, već samo njen šifrovani otisak, koji se briše posle 24 sata.

Analitika i spoljni sadržaj (samo uz pristanak)

Uz vaš pristanak koristimo Google Analytics 4 (statistika poseta i kupovina na sajtu) i prikazujemo Google mape. Pristanak dajete i menjate u obaveštenju o kolačićima ili preko linka „Podešavanja kolačića” u podnožju. YouTube video snimci se učitavaju tek kada kliknete na njih. Detalji su u politici kolačića.

Društvene mreže (Facebook i Instagram)

Na svojim stranicama na Facebook-u i Instagramu objavljujemo preko Meta aplikacije Beomelody. Aplikacija služi samo za objavljivanje na našim stranicama: preko nje ne prijavljujemo korisnike i ne prikupljamo podatke o osobama koje prate naše stranice. Poruke, komentare i reakcije na mrežama obrađuje Meta, u skladu sa svojim pravilima privatnosti, a mi ih vidimo i odgovaramo na njih u okviru Meta alata.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine: 2 godine od porudžbine, posle čega se automatski brišu iz naše evidencije porudžbina. Podatke koji su sastavni deo računa i knjigovodstvene dokumentacije čuvamo onoliko koliko propisi nalažu.
• Poruke sa kontakt forme: dok je potrebno za odgovor i dalju komunikaciju sa vama.
• Izjave o odustanku: u našem emailu, dok traje rok za povraćaj novca i eventualnu reklamaciju, odnosno koliko propisi nalažu.
• Recenzije: dok je recenzija objavljena na sajtu, odnosno dok ne zatražite njeno brisanje; email adresa recenzenta na serveru najviše 30 dana.
• Dnevnik poziva kurirskih službi: podaci kupca (ime, adresa, telefon) čuvaju se 14 dana, radi rešavanja problema sa pošiljkama, a zatim se automatski brišu.
• Rezervne kopije evidencije porudžbina: šifrovane; na serveru 14 dana, a kopija koju dobija vlasnik firme najviše 60 dana.
• Analitika: prema podešavanju Google Analytics-a (najduže 14 meseci).

Kome dajemo podatke

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo u marketinške svrhe. Dajemo ih samo onima koji nam pomažu u radu, u meri u kojoj je to potrebno:

• kurirskim službama (Post Express, Dexpress ili služba po vašoj želji) – ime, adresa, telefon i iznos za naplatu, radi dostave pošiljke;
• hosting provajderu sajta (AdriaHost), na čijem serveru se čuva evidencija porudžbina;
• servisu za slanje emailova (Mailgun, podaci se obrađuju u Evropskoj uniji), preko kog šaljemo potvrde porudžbina i poruke sa sajta;
• Google-u – samo uz vaš pristanak za analitiku ili spoljni sadržaj; Google može obrađivati podatke i van Srbije i Evropske unije, u skladu sa svojim pravilima privatnosti;
• Meta-i (Facebook i Instagram) – samo sadržaj naših objava; podatke posetilaca sajta Meta-i ne šaljemo;
• državnim organima, kada to zakon nalaže.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• zatražite pristup podacima i kopiju podataka koje o vama imamo;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka, kada za njihovo čuvanje ne postoji zakonski osnov;
• zatražite ograničenje obrade i prenos podataka drugom rukovaocu;
• uložite prigovor na obradu;
• povučete pristanak (za analitiku i spoljni sadržaj – preko linka „Podešavanja kolačića”), bez uticaja na obradu pre povlačenja.

Zahtev pošaljite na office@beomelody.rs; odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Brisanje podataka

Pošaljite email na office@beomelody.rs sa naslovom „Brisanje podataka” i navedite email adresu ili broj telefona koje ste koristili (za porudžbinu, recenziju ili poruku). Podatke brišemo u roku od 30 dana i o tome vas obaveštavamo, osim onih koje po zakonu moramo da čuvamo (npr. računi). Isto važi i za podatke povezane sa našom Facebook ili Instagram stranicom.

Zaštita podataka

Sajt radi isključivo preko šifrovane veze (HTTPS). Evidencija porudžbina se čuva van javnog dela servera i dostupna je samo ovlašćenim članovima tima prodavnice, uz prijavu preko njihovih GitHub naloga i dvostepenu potvrdu. Rezervne kopije su šifrovane, a ključ za njihovo otvaranje ima samo vlasnik firme. Pristupni ključevi za servise se čuvaju samo na serveru, nikad u kodu sajta.

Izmene politike

Ovu politiku možemo izmeniti kada se promeni način rada sajta ili propisi. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu stranice.