Reklamacije, saobraznost i garancija

Poslednja izmena: 6. oktobar 2026.

Saobraznost proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, prodavac je odgovoran za saobraznost proizvoda ugovoru u roku od 2 godine od dana kupovine.

To znači da proizvod mora:

• odgovarati opisu proizvoda

• imati očekivane karakteristike

• biti ispravan i funkcionalan

Reklamacija proizvoda

Kupac može podneti reklamaciju u slučaju:

• neispravnog proizvoda

• oštećenog proizvoda

• pogrešno isporučenog proizvoda

• neslaganja proizvoda sa opisom

Reklamacija se može podneti putem emaila: office@beomelody.rs

Ostale kontakt informacije prodavnice.

Rok za odgovor na reklamaciju

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rešavanje reklamacije

U zavisnosti od situacije reklamacija može biti rešena:

• popravkom proizvoda

• zamenom proizvoda

• povraćajem novca

• umanjenjem cene

Garancija proizvođača

Za određene proizvode može postojati dodatna garancija proizvođača.

Ukoliko proizvod ima garanciju, ona je naznačena u opisu proizvoda ili garantnom listu.

Garancija proizvođača ne utiče na zakonska prava potrošača predviđena Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.